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体系体系业大变革 百货体系借消费者宝多维能力异军突起

2018-01-07 12:39:33 来源:衢州综合网 标签:支付 巴士 奇客

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  对寻常百姓来说,“黑科技”一词逐渐变得不再陌生,近期,带有“黑科技”属性的产品开始集中出现在新型3C零售门店中,杭州的奇客巴士便是其中之一,不过,舞步该怎么迈,怎么跳出自己的特色,仍是一个待解的难题,不走寻常路的数码潮店这家全称为“Chicbus奇客巴士”的新型零售店,位于杭州西溪银泰,是一家极具人文与美学情怀的科技新零售品牌集合店,从“以店为先”,到“以人为先”在传统的零售百货行业中,银泰商业是个“异类”,总是大胆尝试新的促销方式。

  店内“黑科技”产品琳琅满目,囊括了平衡车、智能VR设备、无人机、机器人、电子烟、摄影器材,3C电子数码等诸多品类,可以说是一个集最潮最新最好玩的数码潮品体验店,而进店的消费者更多的是扮演体验者的角色,而不是传统的购物用户,会员在银泰99%的品牌购物时,享受“折上9折”优惠,目前,奇客巴士周一到周日平均人流量达到2800人次,每个月销售额突破200万元,3个月即实现了单店盈利。

  到这个时候,银泰商业CEO陈晓东的心才落到肚子里,营业收入的增长当然让人开心,更重要的是双向互动的会员网络体系终于建立起来,并且直接在商业营收上得到体现,而奇客巴士在选择携手支付宝时,正是为了更好地迎接线下零售行业的变革”陈晓东说,银泰在全国31个城市拥有800万注册会员,过去几乎只能了解到顾客的手机号等基本信息,而今天,通过与阿里巴巴这类电商平台在会员和支付体系上打通,线下的会员体系“活了起来”

  创始人之一的李晓鹏就曾表示,“我们需要让顾客愿意在店内呆很久,我们在跟其他商家抢的其实就是用户时间,“口头上把顾客作为上帝,实际中却往往‘以店为先’,为了解决“支付效率低”这一线下零售店的痛点,该店可用支付宝进行支付,另外,在这个店也可体验支付宝的人脸支付。

  对此,在西安、北京等地的传统百货商场做了十多年经理的陶晓纲也深有体会,消费者将在购物后收获一次高智能化的支付体验,而不是拿出皱巴巴的现金等待找零,陶晓纲现在的职务是王府井集团总裁助理、全渠道中心总经理,他最近在做的事情是,重新学习“新零售”下会员体系的运营和管理。

  除此之外,花呗分期、AR扫一扫等支付宝的成熟功能体系也被引进奇客巴士,为消费者服务,彼时“SK-II”准备上市新品,需要寻找合适的顾客参与试用并反馈效果,传统会员卡的开卡门槛高、沟通成本大、数据难以统一、触达无效、营销效率低等诸多问题并不罕见,支付宝会员卡功能却能迎刃而解以上问题。

  但这次尝试的新办法是,把会员在王府井消费的数据与外部其他平台(如淘宝、支付宝等)的数据匹配,从而寻找到最合适的消费者,随着移动支付技术的进步,把一大叠硬邦邦的会员卡放在钱包里早已过时,支付宝会员卡的“卡码合一”功能能为商家提供付款、积分、发券等便捷服务,会员也能随时了解到品牌活动,相关权益和积分变化”张贺说,王府井会员的化妆品消费数据也成为“SK-II”后续产品开发和营销的重要参考。

  品牌店可以根据支付宝的大计算清晰明确用户画像、多维度分层运营、发掘潜在客户、更好地维护客户和提升会员忠诚度,“判断顾客下一步的需求,或者该不该打折,要全靠经验是不行的,3C行业正在发生一场革命过去的3C行业属于高客单、低频率的购买场景,在技术革新和多方面不利因素影响下,传统3C行业的线下业务已经毫无优势可言。

  陈晓东认为,“新零售”让商场和消费者的供需关系发生了改变,也让商场和品牌供应商的关系发生变化,在这个趋势下,商场的变革首先要用数据精准描画消费者需求,再针对性地提供商品,据了解,在支付宝开放功能的多维赋能下,奇客巴士会员总数大幅提高,线下成交到线上会员转化率是85%,这个小小的改变带来最直接的变化是,电子化会员从年初的三十几万,增长到180多万。

  支付宝方面表示,支付宝将通过支付、运营、会员等手段帮助商户实现客流数字化、商品数字化、交易数字化、支付数字化、会员数字化,从而实现客流识别、人货匹配、导购赋能,在3C行业变革中提供其开放能力,应对行业变化,为传统线下商户服务”阿里巴巴集团CMO(首席营销官)董本洪认为,“数据的作用就是找到人,能够真真实实地找到和品牌有关系的人群,这样的积极影响能为3C行业,乃至全零售行业在变革的十字路口中,探寻出一个清晰的方向”不只是某一个公司内部的数据打通,而是把围绕消费者的所有数据都打通,而这明显需要电商平台和零售企业的通力合作”

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